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途虎养车活动内容未兑现 用户:未按规则约定发
2019-11-10 16:52

  后,途虎养车平台会赠送5张洗车卷,但用户迟迟未收到途虎平台发放的洗车卷,用户多次联系途虎养车平台无果。

  据投诉资料显示,该用户于2019年7月份通过途虎养车APP中“途虎卡”入口,办理信用卡1张,按规则介绍,用户办理信用卡并开卡后,在首次刷卡的次月底前,用户可以获得5张免费洗车券励,用户反馈在8月份完成上述操作后,9月份依然没有收到平台应当励的5张洗车卷。期间,该用户层多次联系途虎养车平台,平台客服让用户提交信用卡号便再无消息。

  该用户向财经网表示,虽然5张免费洗车卷也没有多少钱, 但是途虎养车平台不按规则办事的态度令人无法接受,当用户将情况反馈给途虎养车平台后,平台客服说这是的活动,让用户去联系平安银行,而客户和平安沟通后,平安告知用户,用户在哪个活动平台参与的活动,相应的平台就应该兑现给用户的励,平安银行无法帮助用户解决问题。用户在了双方的“踢皮球”之后,将情况投诉给了新浪黑猫投诉平台。

  据该用户向财经网反馈,在黑猫投诉之后,已经有自称是途虎养车平台的客服人员和自己取得了联系,表示会“特事特办”,从其他途径帮助用户申请洗车卷。

  互联网分析人士认为,途虎养车作为业内较为知名的互联网汽车服务平台,应当积极兑现和用户之间的服务承诺,而不是以“踢皮球”的方式来处理客户投诉。而“特事特办”的处理方式同样不可取,应当平等地对待每一个投诉客户,不能因人而异。



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