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合肥市民反映共享汽车“一步用车”押金难退 客
2020-02-17 15:56

  2月27日,合肥市民吴先生反映称,共享汽车企业“一步用车”退押金难,他申请了将近15个工作日,迟迟未见押金到账。通过探访合肥“一步用车”办公点发现,该公司仅有2人在办公,客服人员回应称,目前公司出现资金紧张情况,用户申请退押金需要排队等待。

  “本想着出行方便就注册了‘一步用车’,可现在平台上无车可借,甚至有些点都被撤销了,一想不对,我就申请了退还金,本来10个工作日就可以退还了,但是我申请了将近15个工作日,迟迟未见押金到账。”2月27日,市民吴先生反映称,因有用车需求,去年他注册“一步用车”,缴纳了699元金,用了几次,且最后一次使用后正常还车,但现金迟迟退不出来。

  打开手机“一步用车”APP发现,确实如吴先生所说,平台上合肥大多数停车点的共享汽车数量都显示为零。

  “我打了客服电话,对方称由于不少用户退款,让我排队等待,我感觉这是要跑的。”吴先生说道。

  2月27日上午11点,在位于合肥市高新区文曲创新产业园F5栋4层的“一步用车”合肥总部看到,“一步用车”公司部分办公室已经搬空,前台无人接待,整个公司仅有2人在办公。

  “我们公司仍然在正常运转,公司负责人和其他员工都在外办理业务,没有要搬离。”一名工作人员表示,由于共享汽车电池出现严重问题,公司将合肥停车点所有共享汽车下线召回,进行年检,等到年检结束,才能继续上线。但具体什么时候能上线,工作人员表示不知情。

  “用户可以先申请退还金,等共享汽车上线,仍然可以再重新缴纳金使用。”该工作人员说道。

  据了解,“一步用车”是河南一步用车科技有限公司的运营项目,该公司目前开拓河南、安徽两省市场,共计投入运营6000台电动汽车,建立网点400余个,拥有平台用户20万人,总部位于河南省郑州市。

  “我们只接到公司资金紧张的消息,合肥地区共享汽车何时能重新上线使用,我们没接到通知。”2月27日,拨打“一步用车”总部客服时客服人员介绍,因合肥地区共享汽车正下线,业务出现停滞,目前公司资金紧缺,加上过年期间员工放假,用户同时申请退押金过多,所以造成一定的积压。

  “我们会逐步按用户申请时间去审核,及时将押金退回,由于积压量大,部分用户需要排队等待。”客服人员回复称。

  通过搜索相关新闻发现,“一步用车”郑州总部公司也出现退还用户押金存在延期现象。其总部负责人回应称是“一步用车”在与其他公司合作的过程当中出现了问题,导致“一步用车”目前资金紧张。

  针对合肥也出现类似投诉,2月27日,合肥市高新区永和市场监督管理所回应称,该所目前已到“一步用车”公司和相关负责人约谈。

  “近日,我们接到一些市民的投诉后,已派相关执法人员到现场约谈过几次,目前正在跟进‘一步用车’押金退回情况。”高新区永和市场监督管理所一名执法人员介绍,通过约谈了解,由于过年期间该公司退款业务积压过多,造成不少用户押金退回逾期,根据情况,市场监督管理所会督促该公司及时退款,消费者的权益。(张燕)



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