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质保期内的车竟然不给修?4S店:没有保养记录
2020-03-10 20:56

  现在汽车在质保期里面,零配件出了问题,只要是符合相关的,4S店都会直接提供免费的维修服务。但是杭州的刘先生却说,自己的车子只是一个小配件发生了问题,却一直被4S店要求提供保养记录以后才能维修。

  现在汽车在质保期里面,零配件出了问题,只要是符合相关的,4S店都会直接提供免费的维修服务。但是杭州的刘先生却说,自己的车子只是一个小配件发生了问题,却一直被4S店要求提供保养记录以后才能维修。

  刘先生的这辆凯迪拉克XTS轿车,是今年5月份买的二手车。上个礼拜发生了这个情况以后,他也打电话给凯迪拉克的客服,问问到底该怎么办。

  听到客服的工作人员这么说,刘先生就把车子开到了杭州凯迪拉克米卡迪4S店。但是这里的工作人员却提出,要他提供去年一年的维保记录。

  刘先生当初买二手车的时候,对方并没有这些材料,而且维保记录4S店不是能通过电脑查询吗,为什么还要自己提供呢?刘先生想不明白了。

  今天记者和刘先生一起再次找到了米卡迪4S店的工作人员,对方说,当初刘先生刚来店里,车子的确在质保期内,可以进行正常的维修,但是在进行手续操作的时候,他们通过电脑联网查询了车辆信息,发现这个车子的维保记录有问题。

  这位工作人员告诉帮忙记者,刘先生的车子不仅转让三次,而且在第一次转让以后,还出过一次比较严重的事故,车头进行过大修。再加上这个车子在第一次转让以后,只有去年10月的一次在4S店进行保养的记录,所以他们希望刘先生能够提供在其他地方做保养的记录以后,综合分析看看是否存在其他可能性,再来进行零配件的调换。

  记者也提出,既然4S店说要按照规范来操作,那到底依据是什么呢?这个问题4S店的工作人员表示,后面会给刘先生一个相应的说法。

  杭州凯迪拉克米卡迪4S店工作人员表示,4S店方面会和厂家沟通,出具一个书面文件给客户做出解释的,这个流程需要3到5个工作日。

  刘先生最后也表示,自己在等着厂家和4S店给出解释的同时,也会去找车子的卖家,提供相应的维明,希望尽快能把自己的车子给。

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