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两个卖车修车的真实案例告诉同行别人只会让顾
2019-10-11 01:03

  就在前不久,一个顾客骑着新买第二天的电动车就找了回来,要我给他更换电池,我说怎么了?他说你给我用的不是原厂电池。我说你怎么知道的?他说我骑回去给我们那里的修车师傅看了一下,人家说你这根本就不是原厂电池。我说好,于是把坐桶拆下来取出一块电池给他看,我又从原车电池包装箱中找出一个来给他看,你看这两款电池不是一样的吗?如果你认为这是假电池咱们可以去鉴定。他觉得不好意思说:那他为什么说不是原厂电池呢?我说唉,要么就是嫉妒,要么就是故意。

  亲身经历案例二:还有一次一个顾客在我这里换了一条外胎,过了一段时间来补胎时和我说:前段时间扎胎了,在我们村那边的维修店换胎时,那师傅说你给我换的胎次,胎里子是麻面的,应该是光滑的才好。我说你别听他八道,轮胎的质量好坏根本不是这样判断的,我拿过来几个品牌外胎给他看,揭开谎言,告诉顾客这是他是故意这么说的,这种人没有职业。

  像这样的例子相信很多卖车修车的老板们都有遇到过,我们卖的车子或维修服务常常遭到同行。其实原因说白了,无非就是一些个别从业者的职业素养低下,不是靠技术和努力在这个行业,而是邪,因为技术和服务得不到顾客的认可,长久以来生意没有起色,嫉妒心理较强,于是就经常抓住一些机会贬低别人抬高自己,像什么这车子质量不好,价格高了,他给你换劣质配件了。甚至使坏,离间,像什么你回去让他给你换个好的,把这个赶紧他退回去,早退还能退,退晚了就来不及了,这些都是试图竞争对手和顾客之间的关系,从中制造矛盾,唯恐天下不乱。

  但是这样做的后果只能是适得其反,即便是着顾客去找人家麻烦,人家也能想办法化解,俗话说没做事不怕鬼叫门。相反一旦自己把戏被拆穿,还会失去顾客原有的信任,连顾客都会看不起你,以后打交道处处设防。何况同行业的人们又会如何看你。

  行业之间竞争在所难免,我们应以技术和服务赢得顾客的信任,同行之间更不应该以的手段对手。顾客不是傻瓜,或许你打算拿顾客当枪使的同时,他也会查觉你的动机,面对一个有不良的人,顾客只能选择疏远你,事实告诉我们:职业的缺失只会使自己的越走越窄。唯有诚信优质的服务才能得到顾客的信赖。



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