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汽车维修保养去哪家?消费者口碑优选让你更省
2019-11-21 20:37

  在汽车维修保养时,我们常常发现,即便在同一地区的同一品牌,消费者在不同经销商门店所享受到的服务也不尽相同。如何才能选择一家称心如意的服务门店?对于消费者而言,除了采取一家家扫店、朋友推荐的方式外,并无他法。

  基于消费者评价体验的口碑优将让你选择起来更加省心。7月26日,中国汽车流通协会、中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)在京发布2019年首批“中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店”评选结果,共有72家店获得中国汽车售后服务质量消费者口碑优选店称号,它们分别来自长久汽车、大昌行汽车、元通汽车、祥龙博瑞、东方汽车、江苏天泓等26家集团,覆盖一汽-大众、WEY、华晨宝马、广汽本田等29个汽车品牌。

  据悉,本次消费者口碑优选行动以汽车售后服务国家标准为依据建立评价体系,以全国汽车4S店和社会汽修店为评价对象,由消费者通过部署在店端的中国汽车售后服务质量监测大数据平台进行服务体验评价,推动建立汽车售后服务企业信用评价机制,开展全行业服务质量监测,加强服务质量监管,旨在提升汽车消费者满意度。

  同时,鼓励汽车售后服务企业开展服务承诺、服务标准公开声明,让更多消费者了解门店服务质量状况,保障消费者的知情权和选择权,为消费者选择优质汽车售后服务门店提供参考依据,从而推动行业诚信体系建设。

  作为国家级汽车售后服务行业公共信息服务平台,CADA云数聚采用互联网闭环的用户体验采集分析系统及大样本量精数据提高了测评的精准性,同时支撑汽车品牌厂家、经销商、维修企业度深入细致的分析,为行业服务质量提升、快速发展注入新活力。

  此次汽车售后服务质量消费者口碑优选店活动评选规则为:自门店报名之日起,由到店车主自主在平台上参与对本店服务五个维度近百项指标的评价,满足连续三个完整自然月,五个模块总体有效样本量不低于300个/月,综合得分不低于90分/月,才可达到消费者口碑优选店标准。

  自2019年4月-6月,陆续有120多家汽车经销商集团和4家社会连锁维修企业共2000余家服务门店参与了本次消费者口碑优选活动,涵盖豪华品牌、合资品牌、自主品牌共68个主流汽车品牌。覆盖22个省份,4个自治区和直辖市,共237个1-4线城市。

  中国汽车流通协会会长沈进军指出:过去多年来汽车市场处在一个高增长时期,大家谈汽车,都是在谈如何做销售,很少有人谈如何为客户服务好。而今大家需要关注的是如何能够留住客户,让客户的感受不断提升,满意度不断提高。

  中国汽车流通协会售后服务质量工作委员会秘书长、中国汽车售后服务质量监测大数据平台(CADA云数聚)总经理高凌认为,基于互联网时代大数据力量,汽车消费市场健康,满足消费者日益增长的美好生活需求不仅是行业的愿景,更是终端消费者的普遍期待。她表示,在中国汽车流通协会指导下,消费者口碑优选活动将会持续开展下去,通过消费者口碑不仅要优选出服务好的店,更要优选出服务好的人。

  一个4S店成也服务顾问,败也服务顾问,服务顾问是整个售后服务环节中的重中之重。活动当天,中国汽车售后服务质量消费者口碑优秀服务顾问活动正式启动。

  同时,CADA云数聚平台还同步为广大车主发布了“汽车数聚买好车选好店”微信小程序,将更多的消费者口碑优选店实时动态展示给广大车主,帮助车主选择适合自己、性价比更好的服务。



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