网站导航
 汽车知识
PRD:倒推“途虎养车”APP 产品需求文档
2020-02-14 16:03

  本篇文章通过使用、体验、研究等方式倒推「途虎养车APP」,借助 Axure 撰写 PRD 文档。作为产品小白,希望通过倒推的方式,来锻炼产品思维、提升画原型的能力。同时分享在使用中获得的体会,欢迎提出宝贵。

  「途虎养车APP」是一款汽车养护类互联网产品,途虎养车一直致力于以领先的互联网技术为消费者带来正品低价的产品和好的服务体验。

  通过艾瑞指数显示:过去一年,途虎养车 APP 的月度设备数稳定在 500 万台左右,其中使用该款 APP 的男性用户达到了 83.69%,女性用户仅有 16.31%。

  在具体的使用年龄占比中,31-35 岁的用户达到了 38.45%,36-40 岁的用户也有 24.31% 的占比,两者加起来超过了 60% 的占比。

  这说明:31-40 岁年龄段的用户相对于其它年龄段的用户来说,拥有的汽车数量以及养车的需求会更高。同时,也反映出不管是人均财富的积累,或者说是家庭及个人对车的需求程度,都强于其它年龄段的用户。

  页面在正常情况下,没有数据显示时,表现形式为插图配提示性文案。如需要,根据特定页面场景,增加引导用户操作的 Button 或链接等;

  其中可操作状态对应可操作颜色,不可操作状态一般可见,但为灰色。途虎养车 APP 没有做操作后的按钮状态变化。

  作为一款为广大车友提供养车服务的 APP,里面有着良好的用户体验,用户打开 APP 后,无需登录便可以使用/查看大部分功能。

  比如:可以查看车保养可以做哪些项目,大概花费是多少;更换某个配件需要花费多少,可以进行对比等操作,不会让用户花钱。

  在登录页面中,除了第三方登录,仅支持手机号+验证码的一种方式登录。这种登录方式有一个好处就是:不管用户注册还是登录,都只需要在当前页面操作即可,免去了跳转到注册页面进行注册的操作。

  不过在这个 APP 中,新用户在登录页面中可以完成注册并登录的操作,但是在还留了一个注册入口,这便显得有点多余。同时还存在一个问题,那就是在注册页面中,填入已经注册过的手机号,仍然可以完成注册,不会出现任何提示,这会让用户产生疑惑,体验相当不好。

  因为该 APP 仅支持手机号+验证码登录,那么便可以进入到登录页面后,无需新增注册入口,无论用户注册还是登录,都只需要输入手机号完成登录,新用户登录即完成注册。

  选择品牌后,车系信息用抽屉的样式从右往左弹出展示。此时,用户不仅可以浏览车系信息,还可以点击左边的品牌图标来切换。虽然这只是一个选车流程,但是也满足了一些用户浏览“品牌-车系”信息的需求。

  选择车系后,将使用操作递进的方式来选择更多车型信息,这种方式可以减少用户选择压力,在一个页面上只需要完成一个操作。

  有些用户可能对自己的车型信息或者需要服务的车型信息不是很了解,那么在选择发动机排量、生产年份、车型等信息的时候,就会碰到困难。

  是:在用户进入到选择车型流程的时候,加入判断,如果用户在 10s 及以上时间没有产生操作的情况下,可以在 APP 顶部栏下,弹出“选择车型帮助”的提示,用户点击该提示后,会弹出相应的车型信息获取帮助。

  这一改进对于需要该帮助的用户来说,则是一个小惊喜,同时能增加用户对该 APP 的好感。而对于不需要该帮助的用户来说,出现该提示也并不会影响他们操作。

  发现页里面有两块内容:一块是推荐,属于文章类;另外一块是论坛类,用户可以在此模块进行发帖、回帖操作。

  在我看来,途虎养车做社区做资讯是合理的。用户在保养汽车、更换配件的时候可能会有一些疑问、或者汽车出现一些小问题,可以在社区里面和其它车友进行交流,这些行为都会有较强的交流需求。社区不仅可以满足这样的需求,还可以增强用户黏性和 APP 的日活,用户在社区内产生的流量还具有一定的商业价值。

  从运营角度来说,途虎养车 APP 还是很重视社区内容及的搭建,这可以从首页的“养车宝典”入口和标签栏的“发现”大入口看出。

  不过查看发现页里面的内容,会发现内容更新和互动都很少。不仅发布的帖子/文章阅读量很少,就连论坛里面的发帖和回帖也很少。

  目前来看发现页所带来的流量和效果并不理想,鉴于不清楚途虎养车运营团队之前做过哪些努力,这里先不做评论。

  在门店模块中,建立了一套完整的门店、技师评分、评价系统,有了这套系统,用户可以在 APP 上根据自身情况做出选择。

  门店之间有了评价、评分系统之后,会促进门店之间的良性竞争与发展。同理技师之间也会存在良性竞争,给客户带来更好的服务。用户体验上去了,消费指数以及口碑也会获得提升,这是双赢的局面。

  在传统的线下门店中,消费者通常属于弱势地位,一是因为信息不对称,用户经常不了解相关配件、服务的价钱而多花钱;另一方面是途虎养车 APP 提高了购买配件到安装服务一整套流程的运行效率,用户可以在线预约服务时间,不用再浪费时间到门店询问。

  通过查询途虎养车官网得知,目前已经在全国 405 个城市开通了门店,门店数量也已经达到 13000 家。

  途虎养车通过在线上下单(线下工厂店也可以直接购买),线下工厂店提供服务的方式给用户带来更好体验的同时,也帮助自己形成了一定的『行业壁垒』。竞争对手如果想要加入这个市场,并去追赶途虎养车,将会存在很多障碍。

  虽然说会员等级成长进度条的显示能够给用户带来一定的激励作用,促进用户去提升成长值及其它会员操作,但是一次性将所有等级展现出来,用户会发现自己每次提升的成长值带来的增长是微乎其微的,很快用户便会失去耐心,这样带来的激励效果并不明显。

  还有就是会员等级成长进度条的显示要占据页面的重要,可以对这个进度条进行优化,出一定的空间来显示更多下方内容。

  2)常用工具里面放置了 14 个入口,将“收藏夹”和“浏览记录”放进了更多里面,如果用户有收藏商品或者查看浏览历史记录需求的话,将会很难找到这个入口。

  在这 14 个入口中,我觉得“我的预约”入口可以移除,因为这个入口和“待安装”是重叠的,在用户购买商品同时选择了预约安装服务的话,只需要给予相应的提示文字,让用户到“待安装”入口查看预约详情即可。

  遵循尼尔森十大交互原则中的一致性原则,减少用户的认知负担,“联系客服”入口的图标要修改成和 APP 首页“找客服”入口图标一致。

  APP 内操作的响应时间不超过 3 秒,在网络连接超时/弱网情况下,需给出相应提示并可重新加载。( APP 内播放视频时,无网络情况下没有给出提示,加载图在一直转动,浪费用户时间。)

  容错性:必要的引导和提示文字,应该突出能够让用户看到;当操作结果不可逆的时候,需要有模态弹窗询问用户让其知道操作的后果并做出选择;通知用户、不会影响用户操作、用户可以不予回应的通知,用非模态弹窗来实现。

  人性化帮助:在重要的功能中提供相应的帮助信息。(如选择车型界面时,用户在一定的时间内未操作,应出现非模态弹窗给予用户帮助。)

  签到领取积分,连续签到有积分加成。积分可以兑换优惠券、商品、进行抽,利用积分体系,来培养用户习惯,提升产品的活跃度。

  做任务赢积分,通过新手福利和日常福利,不仅能够帮助用户熟悉 APP 的业务,同时还能够提升用户的活跃度,还可以将部分用户导流到微信号。

  用户可以在 APP 中购买保养年卡,美容年卡,不同年卡附带的服务不同。如果有对应需求的用户,购买年卡确实比较优惠。对于运营方来说,年卡的推出会促使用户购买更多增值服务。

  积分翻牌:百分百中,几乎都是优惠券,是消耗积分的一种方式。积分需要通过签到、做任务获得,此活动能够有效的增加 APP 日活。

  拼团:和其它用户拼团购买,从页面数据来看,拼团带来的下单量还是很大的,不清楚途虎养车是否设置了“虚拟成团”功能。

  15城直播挑战:和明星团队合作,在各大直播平台上做活动直播。可以提升途虎养车这个品牌的知名度。

  在爱车估价模块填入车辆信息,提交信息之后会有一份估价报告,点击“我要卖车”按钮直接进入到提交成功页面,提示信息称“途虎二手车将安排专员联系您”。

  经测试,会在不确定的时间内,接到瓜子二手车客服的电话,本人听到瓜子二手车的电话马上就挂掉了,因为第一感觉就是广告电话营销,而没有想到是之前自己在途虎养车的操作。说明途虎养车团队和瓜子二手车团队之间有合作。

  在提交成功界面中,加上“小时内将会有途虎二手车专员联系您”,有了时间期限,用户心理会有一个预期。如果是和瓜子二手车团队合作,那也在提交成功页面进行相应的说明。

  同时,省份的排序也是没有规律的,这会加大用户查找目标省份的难度。选择城市后进入违章查询页面,在违章查询页面中,车牌号码前面两位代表省市的标识是固定的,不会根据用户选择的省市做改变。

  在选择车牌所属城市时,获取当前(需用户权限),将定位到的省市默认排在第一位。同时默认选中,剩下的省市将按照音序进行排列;选择城市后,在违章查询页面中,车牌号码的前两位应该根据用户选择的省市自动改变,减少用户的再一次选择操作。

  看的挺透彻哈,关于“我的”模块,几个icon的露出选择是基于用户点击率的观察来放置的。同时兼顾了新功能项目的,会员中心的icon其实是照顾了老用户的使用习惯,头部的入口其实是不太明显的

  从交互设计的角度,就介绍到的功能和页面来看,这篇文档比较完善;但是对于产品来说,逻辑流转常重要的基础。

  所以从最基础的系统业务流程出发,先考虑用户一次订单的起始到结束的流程。慢慢扩展到会员体系的升级逻辑,把这些加到文档里去。

  人人都是产品经理(是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。



  +86-020-38158479
版权所有2000-2011广州市新濠天地娱乐贸易有限公司
广州市白云区白云大道丰产支路南697号金钟大厦4楼526室
网站地图